Informativa sui rimborsi

Adelarvalen offre resi per gli ordini consegnati in Italia. Non effettuiamo sostituzioni dirette: per motivi legati alla disponibilità dei prodotti e alla gestione degli ordini e delle spedizioni, l'articolo deve essere restituito e, se necessario, acquistato nuovamente con un nuovo ordine.

Diritto di recesso e periodo di reso

Per gli acquisti online, il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo commerciale di reso fino a 35 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Per esercitare il reso, il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate, tenendo conto del diritto del consumatore di verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per tale verifica.

Annullamento dell'ordine

Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne l'annullamento contattandoci via e-mail. In caso di annullamento accettato prima della spedizione, verrà effettuato il rimborso dell'intero importo pagato.

Se l'ordine è già stato spedito, normalmente non è possibile annullarlo. Dopo la consegna, è possibile richiedere il reso entro i termini e alle condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile, preferibilmente via e-mail, indicando il numero dell'ordine e fornendo, se necessario, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Dopo aver verificato il caso, verrà applicata la soluzione prevista dalla normativa vigente e dalle circostanze del caso, che può comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, quando applicabile.

I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità, che per i beni di consumo ha una durata minima di due anni, restano pienamente applicabili.

Come richiedere un reso

Contattaci via e-mail all'indirizzo customer@adelarvalen.com.
Indica il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.
Attendi la verifica dell'ordine e delle condizioni del reso.
Se il reso viene approvato, riceverai le istruzioni necessarie e un'etichetta di reso in formato elettronico.
Scarica e stampa l'etichetta, applicala al pacco e restituisci il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando la richiesta risulta conforme.

Etichetta e costi di reso

Forniamo l'etichetta di reso in formato elettronico. Il cliente deve scaricarla, stamparla e applicarla al pacco prima della spedizione.

Per un reso volontario non dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato o errato, possono essere applicati ragionevoli costi di restituzione, che potranno essere detratti dal rimborso quando previsto.

Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o inviati per errore, quando il reso è riconosciuto come valido, non verranno addebitati costi di restituzione.

In caso di danni imputabili al cliente o di mancato rispetto delle condizioni applicabili al reso, il rimborso potrà essere ridotto o non effettuato, nei limiti consentiti dalla legge.

Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.

In caso di esercizio del diritto di recesso, i rimborsi saranno effettuati nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. Quando previsto dalla legge, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o all'istituto finanziario utilizzato.

Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi o annullamenti:

E-mail: customer@adelarvalen.com
Telefono: +1 (502) 583-7410
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Indirizzo: 3220 Duvalle Dr, Louisville, KY 40211, Stati Uniti

I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile non sono limitati dalla presente politica.